自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，舉國上下攜手同心、眾志成城全力抗擊疫情。作為一家負責任、有溫度的持牌消費金融公司，捷信消費金融有限公司（以下簡稱：捷信）第一時間全面展開疫情防控“攻堅戰”。從社會捐助、客戶支持到員工關懷、宣傳教育，多項措施並舉，在全力做好疫情期間各項金融服務保障工作的同時，以實際行動抗擊疫情，馳援武漢。

社會捐助 馳援前方

捷信向湖北省慈善總會捐贈100萬元人民幣用於抗擊新型冠狀病毒肺炎。以此表達與湖北人民始終站在一起的決心，並希望借此鼓舞、激勵那些奮戰在一線的醫護人員和抗擊病毒的患者。

捷信第一時間協調全球資源，排除萬難，緊急採購醫用防護物資，終於在2月8日凌晨將由捷信和同屬PPF集團的舒迪安生物技術公司（Sotio）捐贈的共計4.5噸緊缺醫用防護物資運抵中國，並通過湖北省慈善總會統一調配，支持前線的抗“疫”工作。與此同時，捷信還在聯系全球的供應商網絡，加緊採購更多的急缺醫療物資，全力為武漢戰“疫”前線提供援助。

客戶支持 共度難關

疫情發生后，捷信利用成熟的在線自助服務系統和領先的金融科技應用及時響應，並通過推出多項針對特殊時期的客戶關懷舉措，很好地保障了客戶服務的連續性，為客戶提供了一如既往的安全、高效、貼心的即時服務。

疫情期間，為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實時線上自助服務和支持。同時，借助於交互工具文本聊天機器人、語音聊天機器人等人工智能（AI）高科技的應用，捷信得以不間斷地為數百萬客戶提供24/7小時的高質量服務。

考慮到疫情可能對客戶造成的意外影響，捷信迅速主動與合作機構溝通協商，開通綠色保障服務通道，積極擴展現有保障服務的責任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫療、身故等責任納入保障范疇。對於已經選購或未來將選購捷信靈活保障服務包的客戶，若由於感染新型冠狀病毒導致住院，捷信的合作機構將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數等同於客戶住院天數所覆蓋期數，直至客戶康復出院。若客戶由於感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機構將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費用，並將支付客戶家屬一筆等同於貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經濟困難。

同時，捷信還進一步推出了“延期還款”的特殊金融服務措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對湖北地區已購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情原因出現臨時還款困難，捷信將根據客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務。而針對湖北地區未購買捷信靈活保障服務包的正常還款客戶，若因疫情出現臨時還款困難，捷信也將應客戶要求，積極與其協商，並根據實際情況提供差異化“延期還款”幫助。對於其他省份受疫情影響嚴重且符合條件的客戶，一經核實，同樣可以享受該項“延期還款”特殊金融服務。對於以上客戶，捷信均將豁免其罰息。

員工關懷 以人為本

捷信始終將所有員工的健康和安全放在第一位，牽挂著他們的生活保障。在捷信管理層的全力支持下，1月27日，捷信工會聯合人力資源部向捷信中國全體員工發出倡議為武漢員工募捐，立即得到了積極響應。截止到2020年2月2日的7天時間裡，共計籌得善款約48.15萬元。管理層還共同決定，在此金額基礎上等額追加，即總捐款額約96.3萬元。此次所有捐助善款將用於捷信在武漢地區的員工和他們的家人購買防護用品。同時，捷信集團總部也號召在捷克總部的員工一起加入到愛心募捐的行列。

而遠在異國他鄉的多名捷信外籍高層管理人員也時刻心系國內員工，他們利用休假時間在國外醫療物資同樣緊缺的情況下，想盡辦法從海外採購了多批防護物資，並親自運送回國，用實際行動表達他們對於員工無微不至的關懷。

根據疫情變化和國家相關政策，捷信第一時間為全體員工提供在家靈活（遠程）辦公方案，並給予相應技術支持。為了加強對武漢地區員工的心理關懷，捷信還推出了“武漢加油，捷信員工關愛項目”，為身處武漢的員工提供24/7小時的心理咨詢服務，對其進行幫扶和心理疏導。

宣傳教育，做好防控

疫情防控的特殊時期，捷信持續貫徹中央和監管機構對疫情防控工作的精神和部署，積極開展相關宣傳教育，落實疫情防控。

捷信通過各種渠道積極協助天津市衛健委開展新型冠狀病毒防控知識宣傳。並通過自身宣傳平台，對外發布多篇普及疫情防控知識、線上自助服務指南等方面的文章，持續為社會輸出疫情防控的正確信息，引導群眾從我做起，盡量避免不必要的出行和人員接觸，以實際行動配合國家疫情防控措施，從宣傳教育層面配合國家對疫情的防控工作。

同時，在企業內部，捷信提早做好疫情防控的准備工作，啟動部門疾病防控信息報告機制，要求員工第一時間向上級主管報告潛在疾病疫情信息，並通過企業微信等內部通訊工具向企業內部員工介紹疫情防控知識，提示員工面對疫情做好個人防護工作。

作為一家負責任的消費金融公司，在特殊時期，捷信會持續貫徹國家對疫情防控工作的精神和部署，通過公司自身的資源和渠道，打好疫情防控“攻堅戰”，以實際行動抗擊疫情，為武漢加油。